ÁLTALÁNOS VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
1. Bevezetés
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat célja, hogy részletesen meghatározza a vásárlók és az üzemeltető közötti jogokat és kötelezettségeket a termékek visszaküldése, cseréje és a vételár visszatérítése esetén.
A szabályzat megfelel a hatályos magyar jogszabályoknak, különösen:
-
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénynek,
-
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletnek,
-
valamint az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásainak.
A jelen szabályzat minden online, telefonon vagy egyéb távollévők között létrejött vásárlásra vonatkozik.
2. Elállási jog
A fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül.
Az elállási határidő:
-
termék adásvétele esetén a termék átvételének napját követő napon kezdődik,
-
több termékből álló rendelés esetén az utolsó termék átvételének napját követően indul,
-
szolgáltatás esetén a szerződés megkötésének napjától számítandó.
A vásárló az elállási jogát gyakorolhatja:
-
e-mailben,
-
postai úton,
-
elektronikus űrlapon,
-
vagy egyéb egyértelmű nyilatkozattal.
Az elállási nyilatkozat mintája nem kötelező, azonban a nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell az elállási szándékot.
3. A termék visszaküldésének feltételei
A vásárló köteles a terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az üzemeltető részére.
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint:
-
sértetlen állapotban,
-
hiánytalan tartozékokkal,
-
eredeti csomagolásban,
-
használatból eredő jelentős sérülésektől mentesen
kell visszaérkeznie.
A vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felel.
Az üzemeltető jogosult a termék értékcsökkenéséből eredő kár összegét a visszatérítésből levonni.
4. Visszaküldési költségek
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve ha:
-
az üzemeltető vállalta ezen költség viselését,
-
vagy hibás teljesítés történt.
Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat az üzemeltető nem köteles átvenni.
5. Visszatérítés szabályai
Az üzemeltető az elállással érintett termék vételárát és az eredeti szállítási költséget legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti.
Az üzemeltető jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg:
-
a termék vissza nem érkezik,
-
vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a felek másként állapodnak meg.
Az üzemeltető nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő megoldást választott.
6. Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kapott, jogosult:
-
cserét kérni,
-
javítást kérni,
-
árleszállítást igényelni,
-
vagy elállni a szerződéstől a hatályos jogszabályok szerint.
A hibát a vásárló köteles annak észlelését követően haladéktalanul jelezni.
A hibás teljesítésből eredő visszaküldési költségek minden esetben az üzemeltetőt terhelik.
7. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog többek között az alábbi esetekben:
-
egyedi kérés alapján gyártott termékek,
-
személyre szabott termékek,
-
gyorsan romló áruk,
-
higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem küldhető termékek felbontás után,
-
lezárt csomagolású hang-, videófelvétel vagy szoftver felbontását követően,
-
digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó beleegyezésével megkezdődött.
Az ilyen termékek esetében a vásárlás véglegesnek minősül.
8. Csomagátvétel elmulasztása
Amennyiben a vásárló nem veszi át a megrendelt csomagot és nem gyakorolja szabályosan elállási jogát, az üzemeltető jogosult a felmerült szállítási és adminisztrációs költségeket érvényesíteni.
Újabb rendelés teljesítése előre fizetéshez köthető.
9. Panaszkezelés
A vásárló panaszait az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
E-mail: [email cím]
Telefon: [telefonszám]
Postacím: [cégnév és cím]
Az üzemeltető a panaszokat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja.
Amennyiben a fogyasztó nem ért egyet a panaszkezelés eredményével, jogosult:
-
békéltető testülethez fordulni,
-
fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezni,
-
vagy bírósági úton érvényesíteni igényét.
10. Záró rendelkezések
Az üzemeltető fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására.
A módosítások a weboldalon történő közzétételt követően lépnek hatályba.
A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadóak.
Hatálybalépés dátuma: [dátum]
Üzemeltető neve: [cégnév]
Székhely: [cím]
Adószám: [adószám]
Cégjegyzékszám / Nyilvántartási szám: [adat]